Сезонность — это голос в трубке
как мы прошли январь и май и не выгорели
Сезонность удобно рисовать графиком: там всё аккуратно — пик, спад, снова пик.
Но в реальности сезонность звучит.
В «живые» месяцы люди отвечают коротко и быстро.
В «спящие» — долго думают, переспрашивают, откладывают. И усталость слышна даже у тех, кто обычно бодрый.
У застройщиков два месяца особенно любят ломать планы: январь и май.
Если ты внутри процесса — они ломают и твой ритм тоже.
Но в реальности сезонность звучит.
В «живые» месяцы люди отвечают коротко и быстро.
В «спящие» — долго думают, переспрашивают, откладывают. И усталость слышна даже у тех, кто обычно бодрый.
У застройщиков два месяца особенно любят ломать планы: январь и май.
Если ты внутри процесса — они ломают и твой ритм тоже.
Январь
звонки есть, а готовности нет
Январь 2025 у нас был странный: около 740 лидов, примерно 38 500 звонков, около 11 300 минут эфира.
Снаружи это выглядит как “нормально”.
А внутри это звучит как:
«Давайте после праздников», «сейчас не до этого», «мы ещё не стартовали».
Парадокс января — активность без готовности. И в этот момент легко начать делать глупости ради ощущения контроля: накинуть трафика, усложнить скрипт, попытаться “додавить”.
Но в январе у застройщиков отделы продаж часто не готовы принимать лиды в праздничные дни.
Спорить с этим — как спорить с календарём. Он всё равно победит.
Снаружи это выглядит как “нормально”.
А внутри это звучит как:
«Давайте после праздников», «сейчас не до этого», «мы ещё не стартовали».
Парадокс января — активность без готовности. И в этот момент легко начать делать глупости ради ощущения контроля: накинуть трафика, усложнить скрипт, попытаться “додавить”.
Но в январе у застройщиков отделы продаж часто не готовы принимать лиды в праздничные дни.
Спорить с этим — как спорить с календарём. Он всё равно победит.
Май
звонков меньше, а эфира больше — и это выматывает
Май каждый год похож на длинные выходные, которые начались заранее.
В мае у нас было около 600 лидов, примерно 42 700 звонков и около 18 600 минут эфира.
Для сравнения: в апреле — около 650 лидов, примерно 60 200 звонков и около 16 100 минут.
То есть в мае звонков меньше, а минут эфира больше.
Так выглядит «вязкий» эфир: разговоры тянутся, уточнений много, фиксации мало.
Люди на линии устают не от количества, а от повторов. Клиенты устают тоже — просто молча.
И май бьёт сильнее января ещё и потому, что в январе ты морально готов к яме.
А в мае ты уже устал ждать “вот-вот пойдёт”.
В мае у нас было около 600 лидов, примерно 42 700 звонков и около 18 600 минут эфира.
Для сравнения: в апреле — около 650 лидов, примерно 60 200 звонков и около 16 100 минут.
То есть в мае звонков меньше, а минут эфира больше.
Так выглядит «вязкий» эфир: разговоры тянутся, уточнений много, фиксации мало.
Люди на линии устают не от количества, а от повторов. Клиенты устают тоже — просто молча.
И май бьёт сильнее января ещё и потому, что в январе ты морально готов к яме.
А в мае ты уже устал ждать “вот-вот пойдёт”.
Что ломает сезонность на самом деле
не цифры, а ритм
Сезонность делает одну неприятную вещь: заставляет сомневаться в процессе.
«Может, мы плохо работаем?»
«Может, надо срочно менять всё?»
«Может, надо удвоить смены?»
В такие моменты важно не перепутать тишину рынка с поломкой системы.
Иногда система работает нормально. Просто рынок спит.
Мы для себя зафиксировали простую мысль: в сезонный провал нельзя строить героизм.
В сезонный провал можно строить дисциплину.
«Может, мы плохо работаем?»
«Может, надо срочно менять всё?»
«Может, надо удвоить смены?»
В такие моменты важно не перепутать тишину рынка с поломкой системы.
Иногда система работает нормально. Просто рынок спит.
Мы для себя зафиксировали простую мысль: в сезонный провал нельзя строить героизм.
В сезонный провал можно строить дисциплину.
Как мы не убили команду в тишине
У нас в колл-центре есть смены, тимлиды, разборы звонков, доска с планом на день.
То есть обычная операционка — только вместо “продаж” у нас часто два слова: “дозвон” и “качество”.
В «тихие» месяцы мы делали три скучные вещи — именно они спасают:
Это не про героику.
Это про то, чтобы люди не выходили из сезона с ощущением, что их перемололи.
То есть обычная операционка — только вместо “продаж” у нас часто два слова: “дозвон” и “качество”.
В «тихие» месяцы мы делали три скучные вещи — именно они спасают:
- Сокращали смены и убирали переработки “ради галочки”.
- Держали правило скорости: если лид тёплый — он в работе быстро, даже если вокруг тишина.
- Слушали звонки целиком и вычищали болтовню, которая появляется, когда страшно за результат.
Это не про героику.
Это про то, чтобы люди не выходили из сезона с ощущением, что их перемололи.
Как чистили эфир
один вопрос вместо длинных вступлений
«Что важно решить на этой неделе?»
В июне у нас было около 420 лидов, примерно 40 500 звонков и около 11 100 минут эфира.
Эфир заметно короче, чем в мае — и это было хорошо.
Мы убрали длинные вступления и оставили один вопрос в начале:
Если человек не может ответить — значит, он ещё не готов.
И мы не будем тащить разговор на себе.
Эфир — штука коварная: он может расти и выглядеть как “работа кипит”.
А по факту быть длинным объяснением без шага. Мы старались держать эфир как инструмент, а не как оправдание.
Эфир заметно короче, чем в мае — и это было хорошо.
Мы убрали длинные вступления и оставили один вопрос в начале:
Если человек не может ответить — значит, он ещё не готов.
И мы не будем тащить разговор на себе.
Эфир — штука коварная: он может расти и выглядеть как “работа кипит”.
А по факту быть длинным объяснением без шага. Мы старались держать эфир как инструмент, а не как оправдание.
Лето
тишина превращается в темп
Третий квартал дал около 2 200 лидов, примерно 344 000 звонков и около 116 000 минут эфира.
Сентябрь отдельно: около 760 лидов, около 145 000 звонков и около 48 600 минут.
И вот здесь становится видно: дисциплина, которая кажется “скучной” в яме, потом вытаскивает в рост.
Когда поток возвращается, у тебя уже есть каркас.
Ты не изобретаешь себя заново.
Ты просто держишь темп.
Сентябрь отдельно: около 760 лидов, около 145 000 звонков и около 48 600 минут.
И вот здесь становится видно: дисциплина, которая кажется “скучной” в яме, потом вытаскивает в рост.
Когда поток возвращается, у тебя уже есть каркас.
Ты не изобретаешь себя заново.
Ты просто держишь темп.
Мини-чек-лист: что стоит проверить перед “тихими” месяцами
1. Не пытаетесь ли вы лечить сезонность “дожимом” и усложнением?
2. Убираете ли переработки “ради галочки”, чтобы не копить выгорание?
3. Есть ли правило скорости для тёплых лидов?
4. Слушаете ли вы звонки целиком, а не “кусочками”?
5. Есть ли у разговора понятный шаг в конце, а не “ну ладно, потом”?
6. Убраны ли длинные вступления и лишняя “болтовня от тревоги”?
7. Есть ли в начале вопрос, который проверяет готовность человека действовать?
2. Убираете ли переработки “ради галочки”, чтобы не копить выгорание?
3. Есть ли правило скорости для тёплых лидов?
4. Слушаете ли вы звонки целиком, а не “кусочками”?
5. Есть ли у разговора понятный шаг в конце, а не “ну ладно, потом”?
6. Убраны ли длинные вступления и лишняя “болтовня от тревоги”?
7. Есть ли в начале вопрос, который проверяет готовность человека действовать?